MATTANEWS.CO, FAKFAK – RSUD Kabupaten Fakfak resmi menghadirkan inovasi SI CESA atau SI CEPAT SANTUN, Sistem Integrasi Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Berbasis Patient Flow Management. Inovasi ini merupakan salah satu bentuk transformasi pelayanan kesehatan sekaligus hasil Proyek Perubahan Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) (3/8/2026).
Direktur RSUD Fakfak, Farid Fauzan Mahubessy, S.Kep., M.A.R.S. dalam paparannya menyampaikan bahwa kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh kompetensi tenaga kesehatan dan kelengkapan fasilitas. Pengalaman pasien sejak pertama datang hingga mendapat pelayanan medis juga menjadi penentu.
“Keluhan masyarakat sering kali bukan karena pelayanan medisnya, tetapi karena proses administrasi yang panjang, antrean yang lama, serta alur pelayanan yang kurang efisien,” ungkapnya.
Berdasarkan hasil observasi, 73 persen pasien masih menunggu lebih dari 60 menit. Permasalahan utama bukan hanya pada pendaftaran, tetapi pada pengelolaan alur perjalanan pasien atau Patient Flow Management.
Berangkat dari kondisi itu, RSUD Fakfak menghadirkan SI CESA. Inovasi ini tidak hanya berupa aplikasi pendaftaran pasien, tetapi juga budaya pelayanan baru yang dibangun untuk menghadirkan pelayanan lebih cepat, mudah, terukur, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Budaya pelayanan SI CESA bertumpu pada 6 nilai utama, Sigap. Cepat, merespon kebutuhan dan permintaan pelayanan pasien. Akurat, memberikan data dan informasi yang tepat dan dapat dipercaya , Nyaman ,Pelayanan mudah diakses, aman, dan nyaman Terukur, Setiap proses memiliki standar, indikator, dan target yang jelas. Unggul menghadirkan inovasi yang efektif dan berorientasi pada kepuasan pasien . Nyata, Memberikan manfaat yang langsung dirasakan masyarakat
Ia kemudian menjelaskannya, keenam nilai tersebut menjadi landasan penyusunan Standar Operasional Prosedur Pelayanan SI CESA. Dalam SOP tersebut, setiap tahapan pelayanan memiliki target waktu yang jelas. Penyambutan pasien maksimal 2 menit, skrining 2 menit, registrasi 5 menit, verifikasi biometrik 3 menit, pencetakan SEP 2 menit, dan pengantaran ke poli 5 menit.
Dengan demikian total proses registrasi ditargetkan selesai dalam waktu tidak lebih dari 15 menit, sebagai upaya mendukung Standar Pelayanan Minimal dengan waktu tunggu kurang dari 60 menit.
Perubahan terbesar dirasakan pasien umum, khususnya peserta Program Pengobatan Gratis dan Medical Check Up. Sebelumnya pasien harus antre di loket. Kini melalui SI CESA cukup 2 langkah: registrasi melalui aplikasi, lalu saat tiba di rumah sakit langsung verifikasi barcode atau biometrik dan menuju poli.
“Dengan penyederhanaan alur ini, pasien tidak lagi menghabiskan waktu mengantre di loket. Petugas juga dapat lebih fokus melayani pasien yang benar-benar membutuhkan bantuan administrasi. Inilah esensi dari Patient Flow Management,” jelasnya.
Implementasi SI CESA didukung Petugas Pendaftaran, Customer Service, Agen SI CESA, Rekam Medis, IT, hingga Kepala Instalasi Rawat Jalan. Sistem ini terintegrasi dengan SIMRS, Anjungan Pendaftaran Mandiri, barcode scanner, perangkat biometrik, dan jaringan internet.
Untuk menjaga mutu, RSUD Fakfak juga menetapkan indikator kinerja yang dipantau secara berkala, mulai dari ketepatan waktu registrasi hingga tingkat kepuasan pasien, disertai monitoring harian dan evaluasi berkala.
“Melalui sistem ini, yang kami bangun bukan hanya prosedur kerja. Yang kami bangun adalah budaya pelayanan baru yang cepat, tepat, mudah diakses, dan berpusat pada kebutuhan pasien,” tegasnya.
Inovasi SI CESA merupakan bukti bahwa target jangka pendek milestone Proyek Perubahan PKA telah berhasil diwujudkan. Ke depan, inovasi ini akan terus dikembangkan pada target jangka menengah dan panjang.
“Harapan kami, SI CESA tidak hanya menjadi hasil pelatihan kepemimpinan, tetapi benar-benar menjadi budaya kerja baru di RSUD Fakfak. Pelayanan yang SIGAP, AKURAT, NYAMAN, TERUKUR, UNGGUL, dan NYATA bagi seluruh masyarakat. RSUD Fakfak akan selalu SANTUN terhadap seluruh Masyarakat Fakfak,” pungkasnya.
