MATTANEWS.CO PAGAR ALAM – Bank Sumsel Babel adalah bank plat merah yang merupakan bank daerah yang tersebar di beberapa Provinsi di Indonesia.
Di dunia perbankan, salah satu produknya adalah berupa jasa simpan pinjam untuk nasabah dan calon nasabah. Untuk itu personil staff costumer service (CS) terutamanya di tuntut memiliki standar ahli kompetensi dalam pelayanan yang prima (service) untuk melayani nasabah/tamu yang datang.
Pelayanan yang tidak ramah dari pihak staff bagian CS bank Sumsel Babel cabang Kota Pagar Alam dialami oleh salah satu warga berinisial Br (58), yang merupakan calon nasabah saat akan membuat rekening baru, Selasa (25/02/2025).
Br mengatakan, dirinyaa datang ke bank dan mengambil nomor antrian, setelah giliran tibaa Br menghadap CS, akan tetapi malah di suruh isi blangko data diri yang merupakan syarat buka rekening baru. Setelah selesai harusnya langsung menghadap CS akan tetapi di suruh menunggu lagi dengan nomor antrian baru yang diantar oleh satpam bank.
“Saat giliran nomor antrian sampai saya berhadapan dengan CS bernama Al. Sang CS menentukan sendiri jenis tabungan untuk saya tanpa di beri kesempatan memilih jenis tabungan yang dimiliki bank Sumsel,” ucapnya.
Selajutnya Br tidak terima dengan menentukan jenis tabungan pilihannya yaitu tabungan dengan nama Tabunganku, karena menurutnya itu ada kelebihan yakni tidak ada potongan biaya administrasi bulanan.
“Saya terkejut jawaban sang CS dengan arogan dan sedikit kesal mengatakan Tabunganku adalah jenis tabungan untuk anak-anak. Saya jawab Tabunganku bukan jenis tabungan untuk anak-anak, dengan memperlihatkan aplikasi online bank Sumsel,” terang Br.
Br meneruskan, sang CS saat itu juga justra meminta dukungan atau bantuan kepada atasanya yang kebetulan berada di dekatnya, dimana mengatakan pula jika Tabunganku tersebut adalah benar jenis tabungan untuk anak-anak.
“Atasan ini akhirnya menerima dengan lebih arogan dan lantang mengatakan saya tidak boleh pake kartu ATM cuma boleh pake M banking, sementara di aplikasi ada fasilitas dan boleh pake kartu ATM,” ungkap Br.
“Saya tidak terima dan kecewa atas perlakuan kasar dan arogan Castumer Service (CS) bank Sumsel Babel cabang Kota Pagar Alam ini kepada saya, sebab saya adalah nasabah yang baru buat rekening. Semoga hal yang saya alami ini tidak terulang kembali pada nasabah bank Sumsel Babel lainnya. Saya merasa sangat dilecehkan, saya harap semoga hal ini jadi perhatian serius para pimpinan bank Sumsel Babel,” pungkasnya.
