MATTANEWS.CO, JAMBI – Suasana di Kantor Cabang Bank Jambi Kuala Tungkal, Kabupaten Tanjung Jabung Barat, mendadak tegang pada Minggu (22/2/2026) siang. Puluhan nasabah yang didominasi Aparatur Sipil Negara (ASN) mendatangi kantor bank untuk meminta kejelasan atas dugaan berkurangnya saldo rekening secara misterius serta lumpuhnya layanan perbankan.
Keresahan bermula ketika sejumlah nasabah mendapati saldo tabungan mereka menyusut drastis. Bahkan, ada yang mengaku kehilangan dana hingga Rp20 juta sampai Rp24 juta.
“Duit kami hampir Rp20 juta berkurang, aplikasinya juga tidak bisa dibuka,” keluh salah satu nasabah, sebagaimana dilansir dari akun Instagram @tungkalbecerite.
Selain dugaan saldo berkurang, para nasabah juga mengeluhkan gangguan sistem yang menyebabkan layanan perbankan tidak dapat diakses. Mobile banking dilaporkan error, sementara mesin ATM dan mesin setor tunai (CRM) juga tidak berfungsi.
Gangguan tersebut terjadi sekitar pukul 11.00 WIB dan membuat nasabah tidak dapat melakukan transaksi, meskipun sebagian dari mereka membutuhkan dana untuk keperluan mendesak. Kondisi ini memicu kepanikan, mengingat sebagian besar dana yang tersimpan merupakan gaji ASN untuk kebutuhan sehari-hari.
Sejumlah nasabah bahkan mulai menyuarakan kemungkinan menempuh jalur hukum apabila dana mereka tidak segera dipulihkan.
Penjelasan Manajemen Bank
Menanggapi situasi tersebut, manajemen PT Bank Pembangunan Daerah Jambi atau Bank 9 Jambi memberikan keterangan resmi. Pihak bank menyatakan bahwa gangguan massal tersebut merupakan bagian dari proses pemeliharaan sistem (maintenance) internal guna meningkatkan kualitas layanan dan keamanan transaksi.
“Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan keamanan transaksi, Bank Jambi saat ini sedang melakukan pemeliharaan sistem internal. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini,” tulis manajemen dalam pernyataannya.
Bank Jambi Cabang Kuala Tungkal juga memastikan sistem tengah dalam proses restart dan pemulihan secara bertahap. Pihaknya menjamin bahwa apabila terdapat kerugian akibat kesalahan sistem internal, dana nasabah akan dikembalikan secara utuh.
Meski telah ada klarifikasi, para nasabah berharap pihak bank memberikan penjelasan lebih rinci terkait penyebab berkurangnya saldo serta estimasi waktu normalisasi sistem.
Peristiwa ini menjadi perhatian publik karena menyangkut keamanan transaksi digital dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan daerah. Nasabah kini menunggu kepastian pemulihan sistem serta jaminan keamanan dana mereka.
