MATTANEWS.CO, KAPUAS HULU –Upaya meningkatkan mutu pelayanan publik dan mempercepat respon terhadap keluhan masyarakat, Direktur RSUD dr Achmad Diponegoro Putussibau, dr Herlina, meluncurkan Sistem Pengaduan Cepat Tanggap (SIGAP) sebagai bentuk aksi perubahan menuju pelayanan yang lebih responsif, transparan dan partisipatif.
Melalui sistem inovatif ini, masyarakat kini dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, saran dan masukan secara langsung melalui pemindaian QR Code maupun chat bot yang telah disediakan di berbagai titik strategis di area rumah sakit, serta dapat diakses melalui media sosial resmi RSUD.
Kehadiran SIGAP menjadi langkah konkret rumah sakit dalam menghadirkan layanan yang cepat dan tepat.
Setiap laporan yang masuk akan segera ditindaklanjuti oleh tim terkait sehingga masyarakat dapat merasakan kehadiran pelayanan publik yang tanggap terhadap kebutuhan dan aspirasi mereka.
Menurut dr Herlina, sistem SIGAP dirancang tidak hanya untuk mempercepat proses penanganan pengaduan, tetapi juga sebagai wadah edukasi bagi masyarakat agar lebih aktif berpartisipasi dalam peningkatan kualitas layanan kesehatan.
“Kami ingin menciptakan pelayanan yang terbuka, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujarnya.
Peluncuran dan sosialisasi SIGAP turut dihadiri oleh stakeholder, tenaga kesehatan, serta insan pers.
Kehadiran mereka menjadi bukti dukungan terhadap upaya RSUD dr. Achmad Diponegoro dalam membangun budaya kerja yang transparan dan berintegritas.
Melalui inovasi ini, dr Herlina menegaskan komitmennya untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) demi terwujudnya pelayanan kesehatan yang modern, cepat tanggap dan berintegritas tinggi bagi masyarakat Kapuas Hulu.
