MATTANEWS.CO, KAPUAS HULU – Perumda Tirta Uncak Kapuas resmi meluncurkan aplikasi SIGAP TIRTA (Sistem Informasi Gangguan Air & Pelayanan) sebagai kanal layanan pelanggan satu pintu yang terintegrasi.
Peluncuran dilakukan dalam rangkaian peringatan Hari Jadi ke – 35 Perumda Tirta Uncak Kapuas di laksanakan di halaman kantor Perumda Tirta Uncak Kapuas, pada minggu 15 februari 2026 lalu.
Aplikasi SIGAP TIRTA dirancang untuk mempermudah masyarakat menyampaikan Aduan Gangguan Layanan, Permohonan Layanan Pelanggan, Serta Masukan secara tertib dan terdokumentasi.
Melalui sistem ini, setiap laporan pelanggan akan tercatat, memperoleh nomor tiket, dan dapat dipantau status tindak lanjutnya secara lebih transparan.
Direktur Utama Perumda Tirta Uncak Kapuas, Ahmad Yani , menyampaikan bahwa peluncuran SIGAP TIRTA merupakan langkah nyata transformasi pelayanan dari manual menuju layanan digital yang terukur.
“Selama ini aduan pelanggan masih banyak disampaikan melalui jalur yang tersebar datang ke loket, atau WA pribadi pegawai. Pola ini menyulitkan pencatatan yang seragam dan pemantauan tindak lanjut secara menyeluruh. SIGAP TIRTA kami hadirkan sebagai kanal resmi satu pintu agar proses penanganan aduan lebih tertib, lebih transparan, dan menjadi bahan evaluasi internal berbasis data,” ujar Yani.
Sementara itu, Sekretaris Daerah Kabupaten Kapuas Hulu Ambrosius Sadau menyampaikan dukungan atas upaya modernisasi layanan publik yang dilakukan Perumda Tirta Uncak Kapuas.
“Transformasi layanan harus diiringi sistem yang jelas, respons yang terukur, dan evaluasi berkelanjutan. Kehadiran SIGAP TIRTA diharapkan memperkuat kepercayaan masyarakat karena setiap laporan masuk melalui kanal resmi, tercatat, dan dapat ditindaklanjuti dengan lebih akuntabel,” ungkap Sadau.
* Fokus Perbaikan Layanan dan Evaluasi Berbasis Data
* Perumda Tirta Uncak Kapuas menegaskan bahwa SIGAP TIRTA bukan sekadar peluncuran aplikasi, melainkan perubahan cara kerja layanan pelanggan.
* Data aduan yang masuk akan diolah menjadi dasar evaluasi untuk peningkatan kualitas layanan, termasuk pemetaan gangguan, prioritas penanganan, serta penguatan koordinasi antara unit pelayanan dan tim teknis.
Perumda Tirta Uncak Kapuas juga menekankan pentingnya kolaborasi semua pihak pemerintah daerah, perangkat wilayah, aparat terkait, dan masyarakat untuk mendukung penguatan layanan air bersih, termasuk upaya perbaikan jaringan dan pengendalian kehilangan air (NRW) secara bertahap.
Komitmen Layanan Awal
Sebagai tahap awal implementasi, Perumda Tirta Uncak Kapuas menetapkan komitmen layanan yang realistis.
* Respon awal maksimal 1×24 jam berupa konfirmasi laporan dan nomor tiket
* Penanganan gangguan dilakukan berdasarkan tingkat prioritas dan kondisi teknis di lapangan.
* Evaluasi berkala berbasis data aduan untuk perbaikan layanan yang konsisten.
Cara Akses SIGAP TIRTA
Masyarakat dapat mengakses SIGAP TIRTA
Informasi dan panduan penggunaan juga tersedia melalui (WA Center/Call Center resmi/Media sosial resmi Perumda).
No layanan : +62 816-4518-975
Perumda Tirta Uncak Kapuas mengajak seluruh pelanggan untuk menggunakan SIGAP TIRTA sebagai kanal resmi dalam menyampaikan aduan dan masukan agar lebih cepat ditangani, tercatat, dan dapat dipertanggungjawabkan. (*)
