Pelayanan Prima THS-Auto2000 Home Service Ditengah Pandemi Covid-19

  • Whatsapp

Reporter : Chitet

Bacaan Lainnya

PALEMBANG, Mattanews.co – Ella Sulistyana, 38 tahun, warga Kecamatan Lemabang, Palembang kebingungan saat kendaraan Toyota Avanza miliknya harus jalani perawatan rutin berkala. Bukan tanpa sebab, Ella cukup kuatir untuk keluar rumah menuju bengkel saat pandemi Covid-19 masih menyebar luas.

Biasanya Ella membawa kendaraan miliknya untuk melakukan perawatan berkala di bengkel resmi. Ella pun melakukan pencarian di google, dan mendapati adanya layanan THS-Auto2000 Home Service. Ia pun mencoba menghubungi kantor Auto2000 Veteran di kontak 0711-352000, dan mendapat jawaban dari call center untuk menunggu adanya teknisi THS-Auto2000 Home Service mendatangi kerumah.

“Awalnya bingung, kuatir kalau mau ke tempat ramai, karena pandemi saat ini. Alhamdulillah ada layanan THS-Auto2000 Home Service. Awalnya saya coba-coba. Namun saat saya menghubungi customer service, ternyata langsung dijanjikan untuk perawatan berkala sesuai dengan waktunya. Saat itu hari Rabu, dan saya dijanjikan petugas THS-Auto2000 Home Service akan datang Kamis. Dan ternyata benar, mereka datang on time,” ujar Ella, Jumat (27/11).

Saat petugas THS-Auto2000 Home Service datang, kata Ella, mereka berdua. Datang dengan menggunakan protokol kesehatan, menggunakan masker dan menjaga jarak dengannya saat akan melakukan perawatan berkala pada mobilnya.

Perempuan berkacamata itu mengaku, tidak butuh waktu lama kurang dari dua jam, petugas pun selesai memperbaiki kendaraannya.

“Yang saya lihat, mereka kerja cepat. Tapi hasilnya sama dengan saya bawa mobil ke bengkel. Mudahnya, saya tidak perlu repot ke bengkel, dan tidak perlu antri di bengkel. Jadi tidak perlu bertemu banyak orang atau menunggu lama di bengkel. Kita harus berjaga-jaga sebagai bentuk antisipasi penyebaran Covid-19,” ucap Ella.

Yang menariknya, kata ibu dari dua anak itu mengaku, dirinya tidak memberikan uang cash kepada petugas sebab saat itu memang uang cashnya tidak cukup untuk membayar tagihan perbaikan. Ia pun melakukan pembayaran non tunai, dan petugas THS-Auto2000 Home Service melayani pembayaran dengan kartu debit atau kartu kredit.

“Modern sekali, mereka bawa mesin pembayaran untuk kartu kredit. Saya juga hanya membayar sesuai biaya yang ditagihkan. Dan biayanya sama seperti yang biasa saya bayar di bengkel,” jelasnya.

Salah satu teknisi THS-Auto2000 Home Service di Auto2000 Veteran, Natalian menjelaskan, meski pandemi pihaknya tetap melaksanakan tugas kunjungan ke rumah konsumen yang memesan layanan THS-Auto2000.

“Mereka yang sudah melakukan pemesanan layanan THS melalui teknisi atau kantor cabang, akan langsung kami tindaklanjuti. Kami akan kunjungan sesuai dengan jadwal yang ada. Namun dalam pelaksanaannya, kita tetap terapkan prokes. Kami dibekali masker, sarung tangan dan handsanitizer. Bahkan sebelum berangkat, para teknisi di cek suhu tubuhnya dan kendaraan teknisi disemprot disinfektan terlebih dulu,” ucapnya.

Pria 30 tahun itu mengaku, di masa pandemi seperti saat ini jumlah konsumen yang memesan layanan THS-Auto2000 Home Service cukup meningkat. Bahkan dalam satu hari ada sekitar 3-5 pemesanan yang dilayani.

“THS ini kan layanan jemput bola, jadi pelanggan cukup duduk manis dirumah sementara kami teknisi yang datang kerumah pelanggan. Layanan ini free biaya kunjungan, sementara untuk spare part dan jasa biayanya sama dengan di bengkel,” ujarnya.

Pihaknya hanya mengerjakan perbaikan kendaraan yang pelaksanaannya hanya memakan waktu kurang dari dua jam, seperti perawatan berkala, ganti oli, tune up dan sebagainya. “Jika ada masalah perbaikan yang berat, barulah kami arahkan pemilik kendaraan untuk membawa kendaraannya ke bengkel,” ucapnya.

Sementara itu, Kepala Cabang Auto2000 Veteran Palembang, Said Ali saat diwawancara mengatakan, ada berbagai kemudahan layanan yang dimiliki Auto2000. Termasuk selama pandemi Covid-19, diantaranya THS-Auto2000 Home Service.

“Memang selama pandemi ini, semua sektor berdampak. Tidak sedikit konsumen atau pelanggan yang menggunakan layanan tanpa tatap muka di kantor pelayanan kita. Dan selama pandemi ini, layanan THS-Auto2000 Home Service meningkat,” ujar Said.

Diakuinya, layanan THS-Auto2000 Home Service ini merupakan layanan panggilan teknisi handal Auto2000 untuk melakukan perbaikan atau perawatan berkala yang sifatnya ringan, sehingga konsumen tidak perlu datang ke bengkel resmi. “Jadi konsumen cukup menghubungi customer service di lokal, ataupun nasional. Nanti petugas kita membuatkan janji untuk tim THS-Auto2000 Home Service datang ke rumah,” jelasnya.

Menurut Said, dengan konsumen yang kuatir dengan pandemi saat ini bisa memanfaatkan layanan ini. “Petugas THS-Auto2000 Home Service yang datang ke rumah juga sudah kita lengkapi dengan standar protokol kesehatan, mereka menggunakan masker, face shield, dan suhu tubuhnya selalu di cek sebelum bertugas. Petugas juga kita bekali dengan kepastian menjaga jarak dengan konsumen, mereka pun dalam melakukan tugasnya menggunakan sarung tangan,” ucap Said.

Said menjelaskan, petugas juga dibekali dengan mesin EDC sehingga jika konsumen ingin membayar non tunai biaya perbaikannya bisa dengan mudah. “Biaya yang dibebankan kepada konsumen, sesuai dengan apa saja yang diperbaiki oleh petugas. Konsumen juga bisa bayar dengan sistem non tunai, karena kita bekali petugas dengan mesin pembayaran non tunai,” jelas Said.

Dijelaskan Said, ada banyak layanan yang tersedia di THS-Auto2000 Home Service, seperti servis berkala internal dimana melakukan perawatan ketika mobil baru berjalan sejauh 1.000 kilometer. Kemudian, servis berkala eksternal, yakni pada 10.000 km dan kelipatannya hingga 90.000 km.

Layanan lain yang bisa dilakukan, seperti ganti oli, ganti aki, pemeriksaan emisi gas buang, dan special service campaign. Selain itu, setiap pengerjaan yang dilakukan oleh tim teknisi dibatasi hanya pekerjaan kurang dari dua jam sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama.

“Layanan THS-Auto2000 Home Service ini sebenarnya sudah lama ada, namun memang alami peningkatan jumlah konsumen pada tahun ini, sebagai dampak dari pandemi. Ini karena banyaknya konsumen yang tidak bisa datang langsung ke bengkel resmi kita,” jelasnya.

Untuk waktu perbaikan ke rumah konsumen, kata dia, custumer service nantinya yang akan membuat jadwal. Apabila tim THS-Auto2000 Home Service sedang tidak melakukan perbaikan di tempat lain, maka tim akan langsung meluncur ke rumah konsumen yang melakukan pemesanan.

“Tapi jika penuh, maka kita akan jadwalkan di waktu yang lain. Kita juga melayani jika konsumen sedang urgent,” jelasnya.

Tidak hanya melalui pelayanan THS-Auto2000 Home Service, kata dia, selama pandemi pihaknya juga memastikan bahwa konsumen tetap bisa aman saat datang ke kantor atau diler resmi. Hal itu lantaran di kantor juga diterapkan protokol kesehatan, sesuai dengan arahan dan aturan dari pemerintah.

“Saat konsumen masuk ke kantor atau diler kita, petugas kita melakukan pengecekan suhu tubuh, dan konsumen wajib mencuci tangan dengan sabun yang sudah kita sediakan. Konsumen yang datang juga wajib menggunakan masker,” ujarnya.

Pihaknya juga menyediakan ruang tunggu yang kursinya sudah diatur berjarak. Para petugas seperti customer service juga diatur berjarak baik dengan petugas lain ataupun dengan konsumen.

“Saat awal mula pandemi, kita membagi jam kerja pegawai, ada yang WFH (work from home) dan WFO (work from office). Dari seluruh jumlah karyawan kita bagi sepertiga yang masuk kerja. Tapi setelah new normal, kita kembali seperti semula, namun tetap terapkan prokes,” jelasnya.

Bukan hanya itu, selama pandemi hingga saat ini, pihaknya pun meniadakan kegiatan diluar kantor, seperti pameran ataupun bagi brosur di tempat keramaian. “Memang kegiatan ini ditiadakan dulu, jadi untuk sales atau penjualan, kita memaksimalkan media online atau media sosial. Dan kita juga mereview kembali konsumen lama, jika berminat untuk membeli kendaraan baru,” jelasnya.

Diketahui di Sumsel, kata dia, Auto2000 ada di Veteran, Plaju, Tanjung Api-Api, Baturaja dan Sekayu. “Kita berharap agar pandemi segera berakhir, dan untuk bisnis kita, kita tetap on the track. Dan proyeksi kita di tahun depan diharapkan dan diyakinkan akan lebih baik dari tahun ini,” pungkasnya.

Editor : Anang

Print Friendly, PDF & Email
Bagikan :

Pos terkait

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *