MATTANEWS.CO, MALANG – Perumda Tugu Tirta Kota Malang Launching aplikasi berbasis chatbot (AI) Artificial Intelegence yang bernama (TANIA) Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan yang berlangsung di gedung CTT, Rabu (27/8/2025).
Melalui TANIA, pelanggan kini tidak perlu lagi repot mencari informasi atau menunggu lama saat ingin menyampaikan keluhan. Cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari. Dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran, semuanya bisa dilakukan secara praktis lewat layanan pintar ini.
Pada agenda tersebut, Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat dalam mengungkapkan apresiasi terhadap inovasi Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Tugu Tirta Kota Malang menandakan langkah maju terhadap pelayanan publik yang semakin modern, responsif dan dekat dengan pelanggan.
Dalam kesempatan tersebut, Wali Kota Malang menegaskan bahwa keberadaan TANIA merupakan bagian dari komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di bidang penyediaan air bersih yang merupakan kebutuhan dasar masyarakat.
“Seiring perkembangan zaman, pelayanan harus bertransformasi. TANIA hadir untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang menginginkan kecepatan, ketepatan, dan transparansi. Dengan layanan ini, setiap pengaduan bisa langsung ditindaklanjuti dan masyarakat mendapatkan jawaban yang rinci serta detail. Ini adalah wajah baru pelayanan air minum di Kota Malang,” ungkap Wahyu.
Menurut Wahyu, melalui aplikasi TANIA, bukan hanya dimudahkan dalam menyampaikan aduan masyarakat tetapi juga dapat memantau sejauh mana progres penyelesaian permasalahan yang dihadapi.
“Dengan begitu, pelanggan akan merasakan pelayanan yang berbeda, lebih cepat, lebih responsif, dan lebih modern,” jelasnya.
Lebih lanjut, Wahyu menyebuttkan bahwa kehadiran splikasi TANIA, Pemkot Malang menargetkan tingkat kepuasan pelanggan meningkat signifikan, sekaligus memperkuat posisi Perumda Air Minum Tugu Tirta sebagai salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang inovatif dan adaptif terhadap perkembangan teknologi.
“Harapannya, masyarakat semakin percaya dan puas dengan pelayanan yang diberikan. Karena pada akhirnya, tujuan utama kami adalah memberikan layanan terbaik untuk warga Kota Malang,” uturnya.
Sementara itu, Direktur Direktur Utama Perumda Tugu Tirta; Priyo Sudibyo menyampaikan bahwa kehadiran TANIA merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.
Terlebih aplikasi tersebut bukan sekadar chatbot, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi.
Hal itu sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta tak sekadar menyediakan air minum, tapi juga pengalaman layanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman.
“Dengan TANIA, Perumda Tugu Tirta kembali membuktikan diri sebagai pionir. Pelanggan kini semakin dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis dan humanis. Sebab, bagi Tugu Tirta, kepuasan pelanggan adalah tujuan utama sekaligus energi untuk terus berinovasi,” pungkasnya.
